亚洲va中文字幕无码一二三区,欧美综合另类,91原创精品

《服務(wù)業(yè)精益六西格瑪實(shí)踐指南》提供了一些例子，在這些例子中，每一個(gè)關(guān)于質(zhì)量和速度的決定都是由于信息流和人與人之間的積極互動(dòng)。以下是?《服務(wù)業(yè)精益六西格瑪實(shí)踐指南》的一些重要特性，值得一讀:

服務(wù)業(yè)精益六西格瑪實(shí)踐指南

1)了解如何應(yīng)用精益工具來(lái)加快服務(wù)流程:

很多書(shū)都聲稱六西格瑪可以縮短周期，讓公司更靈敏、更快速。其實(shí)這只是一廂情愿的想法，除非我們整合精益工具和六西格瑪-一個(gè)關(guān)于整合理論、實(shí)驗(yàn)觀察和數(shù)據(jù)的陳述，這些你都會(huì)在本書(shū)第二章看到。

2)探索如何整合精益和六西格瑪:

很少有書(shū)將精益六西格瑪?shù)姆椒ㄗ鳛橐粋€(gè)整體應(yīng)用于服務(wù)流程。據(jù)我們所知，lean和六西格瑪并不一定要單獨(dú)應(yīng)用，也沒(méi)有獨(dú)立的改進(jìn)，也沒(méi)有“先有方法，后有其他”的方法。

精益生產(chǎn)沒(méi)有工具將某個(gè)過(guò)程置于統(tǒng)計(jì)控制之下，也不能定義一個(gè)連續(xù)的基礎(chǔ)，或強(qiáng)調(diào)客戶的關(guān)注點(diǎn)，如六西格瑪。因此，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，最終目標(biāo)當(dāng)然是通過(guò)提高客戶滿意度和減少浪費(fèi)來(lái)提高資本回報(bào)率(ROIC)，這需要精益和六西格瑪。

3)看到使用股東價(jià)值來(lái)驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目的選擇的方法-無(wú)須MBA：

絕大多數(shù)專家都會(huì)告訴你，精益六西格瑪只有將項(xiàng)目與CEO的戰(zhàn)略目標(biāo)掛鉤，并用于推動(dòng)最基本的業(yè)務(wù)目標(biāo)，如股東回報(bào)，才能實(shí)現(xiàn)其全部潛力。大多數(shù)關(guān)于精益或六西格瑪?shù)臅?shū)籍甚至沒(méi)有投資回報(bào)率(ROIC)和凈現(xiàn)值(NPV)等指標(biāo)。這些書(shū)是由有能力的質(zhì)量或制造專業(yè)人士寫(xiě)的，但他們的經(jīng)驗(yàn)與CEO面臨的挑戰(zhàn)相去甚遠(yuǎn)。本書(shū)帶來(lái)了這些指標(biāo)，給有能力但往往缺乏MBA知識(shí)或其他金融培訓(xùn)的管理者帶來(lái)了一些基本方法，以及黑帶。結(jié)果:首席執(zhí)行官的戰(zhàn)略將通過(guò)精益六西格瑪促進(jìn)戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行。

4)了解精益六西格瑪如何通過(guò)降低復(fù)雜性來(lái)降低成本:

對(duì)于許多組織來(lái)說(shuō)，內(nèi)部和外部的多樣性以及服務(wù)/產(chǎn)品的復(fù)雜性是降低成本的主要機(jī)會(huì)。降低復(fù)雜性成本成為精益和六西格瑪，之外的第三維度，為更高的投資資本回報(bào)開(kāi)辟了新局面。本書(shū)首次提出了降低復(fù)雜度的量化指標(biāo)與傳統(tǒng)流程改進(jìn)的對(duì)比(詳見(jiàn)第五章，論述了降低復(fù)雜度的方法)。