1.SIPOC圖
SIPOC圖，又稱高端程序圖(見下圖)，其名稱來源于供應商、輸入、過程、輸出、客戶的第一個英文字母的縮寫。其中包括:
供應商:提供輸入的組織和個人。在六西格瑪項目管理中，指為過程提供關鍵信息、材料或其他資源的個人和組織。供應商可以是內(nèi)部的，也可以是外部的。
輸入:供應商提供的信息和資源，包括人員、機器、材料、方法、環(huán)境等。
過程:將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動。過程是一組改變輸入的步驟。理論上，這個過程(由這些步驟組成的過程)將增加輸入值。
輸出:過程的結果。
客戶:接收輸出的人、組織或過程。
SIPOC圖還可以加入過程輸入和過程輸出的基本要求，可以用來表示一個業(yè)務過程或產(chǎn)品(服務)實現(xiàn)中的主要活動或子過程，幫助項目組定義過程的范圍和過程的關鍵因素，確定關鍵輸入變量(KPIV)和關鍵輸出變量(KPOV)。
2.SIPOC圖的優(yōu)點
可以用簡單的圖表顯示從輸入到輸出的跨職能活動。因此，在項目定義階段應使用SIPOC分析和SIPOC圖來確定項目涉及的主要業(yè)務流程和相關功能，確定項目范圍，確定項目利益相關方，組織項目團隊。在定義階段，黑帶通過SIPOC分析保持對過程的宏觀了解是非常重要的。
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