CTQ樹圖的開發過程將從一般的客戶需求開始到具體的過程輸出需求，或者從難以度量的特性開始到易于度量的特性。一般來說，將一般要求擴展到流程的關鍵質量特征CTQ需要2-3個級別。構建CTQ樹圖的步驟如下:


識別客戶；


識別客戶需求；


識別第一層客戶需求；


一步一步細化到合適的層次；


確認這些要求，以確保CTQ樹圖反映客戶要求。


 關鍵質量特性CTQ的樹圖展開過程及步驟

快餐店CTQ樹圖展開示例圖

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