1.找到有效解決方案的秘密
你必須確切知道你想解決什么問題。這個任務(wù)不容易！想一想你的組織中所有被一次又一次“解決”的問題。很明顯，很多提出的解決方案都不是針對真正的問題，所以效果不大。
2.發(fā)現(xiàn)問題潛在原因的秘密
我們必須通過問題的表面現(xiàn)象進(jìn)行深入研究，找出問題的真正潛在原因。在你完成分析過程的推測之前，你的團(tuán)隊已經(jīng)對問題暴露的時間、地點和方式有了一定的了解，同時對潛在的原因有了很多想法，以便將來真正找到解決方案。
在這個尋找原因的階段，最常用的兩個工具是因果圖和關(guān)系圖。它們?yōu)檎业秸嬲母驹蛱峁┝岁P(guān)鍵的鏈接。使用這些工具時，有兩點需要注意:
首先，它們只是幫助團(tuán)隊系統(tǒng)地思考和發(fā)現(xiàn)問題可能的潛在原因，仍然需要收集數(shù)據(jù)來證明問題的真正原因是什么。
第二，它們的有效性直接關(guān)系到你的創(chuàng)造力和思維深度。這就是為什么這些六西格瑪工具在團(tuán)隊使用時最有效的原因，也就是需要很多人同時進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。仔細(xì)討論后，列出一份廣泛而深入的潛在原因分析清單。
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