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1.SIPOC是什么？
SIPOC代表供應(yīng)商，這是五個(gè)流程元素的首字母:輸入、流程、輸出和客戶。
2.為什么使用SIPOC
①團(tuán)隊(duì)成員能夠?qū)π枰倪M(jìn)的過程有一個(gè)基本的了解；
②可以幫助團(tuán)隊(duì)定義項(xiàng)目的過程邊界；
③能幫助團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)找到團(tuán)隊(duì)成員；
④可以幫助團(tuán)隊(duì)確認(rèn)客戶和供應(yīng)商是誰；
⑤可以幫助團(tuán)隊(duì)確認(rèn)后續(xù)過程中的變量。
3.如何生成SIPOC
①識(shí)別輸出(產(chǎn)品或服務(wù)等)。)相關(guān)的問題；
②清除產(chǎn)生輸出的過程的名稱；
③明確過程終點(diǎn)；
④明確過程的起點(diǎn)；
⑤列出工藝操作所需的輸入；
⑥列出工藝操作所需輸入對(duì)應(yīng)的供應(yīng)商；
⑦列出所有輸出；
⑧列出所有客戶。
4.SIPOC注意
①顧客是指接受過程輸出的人或組織；
②過程輸出可以是有形的產(chǎn)品，如瓶裝水，也可以是服務(wù)、信息、決策或完成的交易；
(3)工藝圖要簡(jiǎn)潔，強(qiáng)調(diào)大和小。試著分4-7步列出這個(gè)過程。
第二，傾聽客戶的聲音
1.客戶的聲音是什么意思？
顧客聲音是指顧客對(duì)過程輸出(產(chǎn)品或服務(wù)等)的要求或意見。).顧客最常見的聲音就是他們的抱怨。
2.為什么要用？
(1)可以幫助團(tuán)隊(duì)了解需要改進(jìn)的地方；
②可以幫助團(tuán)隊(duì)確定CTQ。
3.怎么聽？
①贊助商或黑帶要明確誰是客戶；
②黑帶/綠帶收集投訴或技術(shù)服務(wù)的信息和數(shù)據(jù)；
③必要時(shí)，黑帶/綠帶可通過電話訪談、發(fā)放客戶問卷、與銷售人員交談甚至拜訪客戶等方式收集客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的意見，如有可能，可進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查或?qū)?biāo)分析；
③對(duì)收集到的客戶需求進(jìn)行組織和分類。
4.傾聽顧客的聲音，集中注意力。
(1)帕累托圖可以用來找出顧客抱怨最多的地方；
②可以從SIPOC分析中獲取各類客戶。但是，可能某一類客戶是你最感興趣的，就分析一下這類客戶吧。
②VOC有時(shí)可以由一些咨詢機(jī)構(gòu)完成；
③還應(yīng)了解顧客在過程中的需求；
④采訪拜訪客戶前，提前與相關(guān)部門溝通，避免重復(fù)；
⑤我們應(yīng)該盡最大努力利用現(xiàn)有的信息來分析哪些客戶的要求沒有得到滿足。比如質(zhì)量部門的質(zhì)量記錄，投訴記錄，以前的客戶調(diào)查報(bào)告等等。
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