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①記錄項(xiàng)目的關(guān)鍵信息(項(xiàng)目定義表)；

②對(duì)改進(jìn)工作所針對(duì)的價(jià)值流進(jìn)行高級(jí)審查(SIPOC圖)。

1.項(xiàng)目定義表單

項(xiàng)目定義表通常由負(fù)責(zé)選擇項(xiàng)目的人員收集與項(xiàng)目相關(guān)的信息。項(xiàng)目定義表(PDF)包含與項(xiàng)目相關(guān)的關(guān)鍵信息，如問(wèn)題陳述、范圍、假設(shè)、資源和時(shí)間表。

如果團(tuán)隊(duì)沒(méi)有完成PDF和團(tuán)隊(duì)規(guī)則的制定，那么團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該自己準(zhǔn)備一份草案，并提交給冠軍和單位經(jīng)理審批。這通常是通過(guò)使用網(wǎng)絡(luò)工具來(lái)完成的。

2.SIPOC圖表

精益6西格瑪?shù)暮诵脑瓌t之一是，缺陷可能與任何導(dǎo)致客戶不滿意的事情相關(guān)聯(lián)(如交付周期長(zhǎng)、交付時(shí)間差、質(zhì)量差、成本高等。).要解決任何問(wèn)題，第一步就是從流程上看你的公司在滿足某個(gè)特定客戶的要求方面的表現(xiàn)。因?yàn)楹芏喙具€是按照職能來(lái)工作，沒(méi)有人負(fù)責(zé)整個(gè)流程，只是負(fù)責(zé)幾個(gè)步驟，所以很少有人會(huì)從頭到尾了解整個(gè)流程。

黑帶用來(lái)創(chuàng)建高級(jí)流程圖的工具稱為SIPOC，意思是:

①供應(yīng)商:提供所需物項(xiàng)(原材料、裝配件、信息等)的人/過(guò)程/公司。)在生產(chǎn)過(guò)程中。供應(yīng)商可能是外部供應(yīng)商或公司的另一個(gè)部門(mén)；

②輸入:提供的材料或信息。

③流程:內(nèi)部實(shí)施步驟(包括增值步驟和不增值步驟)；

④輸出:交付給顧客的產(chǎn)品、服務(wù)或信息(最好關(guān)注關(guān)鍵質(zhì)量因素的作用)；

⑤客戶:流程的下一步或最終客戶。

六西格瑪管理中定義階段有哪些工具

圖1

圖1是出租設(shè)備的企業(yè)的SIPOC圖。它不僅顯示了所有的S-I-P-O-C要素，還顯示了關(guān)鍵質(zhì)量因素的指標(biāo)(如“5個(gè)工作日內(nèi)完成”)。

SIPOC圖表通常是在DMAIC的定義階段逐漸形成的，但在改進(jìn)項(xiàng)目的其他階段也能感受到它們的影響。在測(cè)量階段，當(dāng)流程不能滿足客戶的關(guān)鍵質(zhì)量因素要求時(shí)，團(tuán)隊(duì)將測(cè)量交付周期和質(zhì)量水平。在分析階段，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該將每個(gè)關(guān)鍵質(zhì)量因素和每個(gè)時(shí)間陷阱(用輸出或使用六西格瑪)與一些過(guò)程參數(shù)(X)結(jié)合起來(lái)。這種改變將改善關(guān)鍵質(zhì)量因素或消除時(shí)間陷阱。在改進(jìn)階段，團(tuán)隊(duì)調(diào)整影響關(guān)鍵輸出的輸入和流程步驟。在控制階段，這些改進(jìn)成為確保結(jié)果得以保持的措施的目標(biāo)。