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企業(yè)如何實(shí)施六西格瑪經(jīng)營改進(jìn)戰(zhàn)略

1.關(guān)注解決方案

要回答這些問題，我們必須首先了解在大多數(shù)組織中什么是業(yè)務(wù)改進(jìn)。多年來，許多企業(yè)和大多數(shù)組織基本上都采用了相同的管理改進(jìn)方法。如果沒有六西格瑪這樣的改進(jìn)策略，許多實(shí)踐將很難用來改進(jìn)業(yè)務(wù)。有先把業(yè)務(wù)做好的想法，再鞏固，應(yīng)用到改進(jìn)項(xiàng)目中。管理者發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)為自己在改善運(yùn)營，卻想不出為什么要加入六西格瑪。甚至很多管理者認(rèn)為他們在實(shí)現(xiàn)六西格瑪。

2.問一個(gè)新問題

少了什么？這種方法最大的缺點(diǎn)是，很多真正能提升性能的機(jī)會因?yàn)榻鉀Q方案未知而失去。以這種方式產(chǎn)生的所有想法都是為了回答同一個(gè)問題:“我們能做些什么來改善業(yè)務(wù)？”

當(dāng)沒有解決方案，但考慮整體改進(jìn)方向時(shí)，公司的管理改進(jìn)方法就大大拓寬了。這一次，我們可以提出一個(gè)新的問題:“什么樣的改進(jìn)可以為企業(yè)增加價(jià)值？”

例如，這個(gè)問題的答案可能如下:

①減少訂單錯(cuò)誤處理造成的事故；

②縮短完成每筆訂單的周期；

③及時(shí)催收賬款。

每一個(gè)都是值得實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)樗鼈儠o客戶和企業(yè)帶來巨大的影響。

3.六西格瑪?shù)淖饔?/p>

六西格瑪在尋找提高流程性能的解決方案時(shí)非常有用。六西格瑪傾向于使用數(shù)據(jù)，所以循環(huán)的、重復(fù)的、標(biāo)準(zhǔn)的流程步驟更適合六西格瑪。例如，減少訂單錯(cuò)誤(基于訂單填寫流程)或縮短訂單處理周期(也基于訂單填寫流程)是執(zhí)行六西格瑪計(jì)劃的最佳方式。

4.不適用于六西格瑪

不是所有解決方案未知的改進(jìn)項(xiàng)目都能實(shí)施六西格瑪。但是他們?nèi)匀豢梢杂昧鞲瘳敼ぞ吆土鞒陶业浇鉀Q方案。例如，使用六西格瑪中的協(xié)助和確認(rèn)方案工具可以減少過期付款的數(shù)量。如果最大的問題是支付條款上的讓步，那么六西格瑪就不能用了。

如鼓舞員工士氣、增強(qiáng)員工績效意識或提高新員工的培訓(xùn)質(zhì)量等。，都不適合六西格瑪?shù)脑夹问剑强梢酝ㄟ^使用六西格瑪?shù)墓ぞ吆土鞒陶业浇鉀Q方案。

需要強(qiáng)調(diào)的是，使用六西格瑪進(jìn)行業(yè)務(wù)改進(jìn)，仍然是業(yè)務(wù)改進(jìn)。但它同時(shí)包含了兩種情況:已知解的項(xiàng)目和未定解的項(xiàng)目。使用擴(kuò)大的管理改進(jìn)方法的優(yōu)點(diǎn)是:

①使用積極的方法提高核心業(yè)務(wù)流程的績效。公司的業(yè)績可能已經(jīng)達(dá)到了一定的水平，但是使用新的方法也可以使業(yè)績更上一層樓；

②利用更多的數(shù)據(jù)選擇改進(jìn)方案。真正脫離憑感覺和以往經(jīng)驗(yàn)解決問題的做法；

③六西格瑪向企業(yè)介紹了許多最新的改進(jìn)工具和流程，有助于實(shí)現(xiàn)更高的績效水平；

④現(xiàn)有的管理改進(jìn)體系并沒有被淘汰，而是通過新增的六西格瑪進(jìn)行了補(bǔ)充和改進(jìn)，在已實(shí)施的管理改進(jìn)的構(gòu)成中會表現(xiàn)出更高程度的投入。