①安全性；
②質量；
③輸出；
④周期時間；
⑤生產中的產品；
⑥單位成本/運營成本。
有時候，這些方面會有沖突——比如質量和運營成本。然而，從頭到尾對業務流程進行全面的調查將有助于理解這些方面之間的平衡。為了平衡不同利益相關者提出的要求，一點點妥協是必要的——比如組織可能對成本有要求，而顧客對產品和服務有要求，這會導致成本增加。此時，從長期戰略的角度來看，它將指導企業領導人做出決策。在當今世界，最成功的組織會注意:
①核心流程；
②內部和外部客戶；
③員工；
④策略。
1.主要流程
指實際參與產品或服務的制造和銷售，并向消費者運輸和提供售后服務的過程。這些過程為企業創造價值，它們通常包括:
①內向物流；
②市場與銷售；
③商業運作；
④服務；
⑤外發物流。
由于組織的不同，核心或主要價值鏈可以只包括一個過程系列，也可以包括許多過程系列。例如，主價值鏈中只有一個流程系列的公司可以是產品制造商，如煤礦。一些公司有多個流程來提供產品或服務，并且他們提供大量的產品和服務。此時，核心業務流程可以由多個跨功能的產品和服務鏈來表示，如圖1所示。
圖1
2.次要流程
為主要過程提供輸入、技術、人力資源和其他幫助的過程。本質上，次要過程是提升價值，通常包括以下幾個方面:
①供應和采購；
②信息技術；
③人力資源管理；
④企業基礎設施。
圖2
圖2的上半部分是主流程，下半部分是輔助流程——用來支持主流程。衡量這些業務流程績效的兩個主要標準是:
①有效性
流程能滿足客戶的需求嗎？這個措施不僅適用于整個企業，也適用于企業的所有職能部門——他們都有自己的內部客戶。我們還可以將有效性與其他兩個方面聯系起來:組織領導和業務績效要求；為了滿足客戶的要求，企業需要供應商達到哪些標準？
②效率
企業資源利用效率。在衡量效率時，我們主要關注所用的時間、金錢和有形資源。如果只衡量效率而不衡量效益，就會導致“孤島思維”，最終降低整個企業的效率。
全國服務熱線：
400-777-6907
天行健企業管理顧問有限公司 全國服務熱線：400-777-6907
郵箱：zyg@leanchina.cn 網址：www.www8699.cn
關注天行健微信
既獲取更多信息
版權所有@深圳市天行健企業管理顧問有限公司 粵ICP備13011693號
