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全面質量管理（TQM）同樣適合當代需要

1.企業質量管理不知所措。

然而，隨著近年來新的質量管理技術和方法的出現，許多企業認為全面質量管理現在已經過時了，他們逐漸將目光轉向那些新的質量管理工具和方法，希望找到解決質量問題的萬能鑰匙，一會兒搞質量管理體系認證，一會兒引入六西格瑪管理今天學習精益管理，明天開始引入零缺陷管理...每天都疲憊不堪，陷入追逐人氣的泥潭。似乎只要掌握了這些最新最流行的質量工具，就能讓質量水平飆升。

那么，真的是這樣嗎？全面質量管理真的過時了嗎？全面質量管理與質量管理體系認證、六西格瑪管理、精益管理、零缺陷、卓越績效模式等新的管理工具和理念有什么關系？

2.全面質量管理適合當代的需要。

首先，讓我們了解什么是全面質量管理。ISO將全面質量管理(TQM)定義為:“一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，以滿足顧客并使組織和社會全體成員受益為目標，實現長期成功的管理。”

通過這個定義，不難看出全面質量管理的幾個重要特征:

①關注“質量”

首先，它要求無論是企業的高層管理者還是普通員工，都必須樹立“企業要以質量為根本，視質量為生命”的理念，具有強烈的質量意識。其次，企業的發展不僅要建立在滿足客戶要求的基礎上，還要積極承擔相應的社會責任。

②“三位一體”管理

即全過程、全員、全面質量管理。全過程質量管理是指對產品質量形成的所有過程的管理。

產品質量控制和質量改進不僅限于生產過程，還包括市場調研、產品設計、原材料采購、產品檢驗、銷售和售后服務的全過程。全員質量管理是把質量責任落實到從高層管理者到普通員工的所有者，每個人都要承擔與質量相關的權利和責任；全面質量管理是指高質量的管理，包括兩層含義:一是質量不僅指產品的內在質量，還包括交貨、售后服務、工作質量等；其次，企業不僅要滿足顧客的要求，還要履行社會責任，提高業務素質和業績質量，滿足股東和社會利益相關者的要求。

③持續改進

為了實現長期的經濟效益和社會效益，企業必須不斷提高整體績效。通過建立系統的方法和機制，可以形成適合自身發展的質量改進模式。

④全面質量管理起源于美國。

后來，日本從美國引進了全面質量管理。他們迅速開展全面質量管理活動并取得豐碩成果，通過質量管理小組的形式引起了世界各國的關注。

近年來，隨著市場國際化、經營多元化和高科技的趨勢，以及以計算機技術為代表的信息技術的迅猛發展，為企業實施全面質量管理提供了新的、更先進的工具和手段，豐富了全面質量管理的內涵，形成了更為系統的全面質量管理理論。

全面質量管理是質量管理發展的最新階段。它強調在科學和系統觀點指導下的全面管理，以質量為核心組織管理活動，通過過程質量的持續改進來不斷提高產品質量，從而不斷滿足和超越顧客和社會的期望。