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六西格瑪管理方法對(duì)傳統(tǒng)質(zhì)量成本管理的挑戰(zhàn)

但這種質(zhì)量成本理論的實(shí)質(zhì)仍然是將質(zhì)量成本分為預(yù)防成本、識(shí)別成本、內(nèi)部質(zhì)量損失和外部質(zhì)量損失四部分，并以它們的因果關(guān)系為基礎(chǔ)構(gòu)建其理論體系和方法體系。根據(jù)這種質(zhì)量成本理論，檢驗(yàn)成本和預(yù)防成本在開(kāi)始時(shí)一般較低，隨著質(zhì)量要求的提高而逐漸增加。當(dāng)質(zhì)量達(dá)到一定水平后，如果要求再次提高質(zhì)量，質(zhì)量管理成本會(huì)急劇上升。內(nèi)在質(zhì)量損失與外在質(zhì)量損失正好相反。起初由于產(chǎn)品合格率低，質(zhì)量損失較大，但隨著質(zhì)量的提高，質(zhì)量損失會(huì)逐漸減少。當(dāng)質(zhì)量達(dá)到一定水平時(shí)，雖然檢驗(yàn)成本和預(yù)防成本大大增加，但質(zhì)量損失的下降速度會(huì)逐漸減緩。因此，產(chǎn)品質(zhì)量必須有一個(gè)理想點(diǎn)，即在這個(gè)點(diǎn)上確定產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量總成本最低，企業(yè)利潤(rùn)最大。這個(gè)點(diǎn)就是最佳質(zhì)量水平，其對(duì)應(yīng)的質(zhì)量成本就是最佳質(zhì)量成本。

自這一質(zhì)量成本理論誕生以來(lái)，其所有內(nèi)容都圍繞著以最少的質(zhì)量資本投入消除盡可能多的浪費(fèi)和次品這一核心思想。它的研究和應(yīng)用對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理起到了積極的作用。然而，面對(duì)6西格瑪質(zhì)量管理，存在許多問(wèn)題:

1.面對(duì)6西格瑪質(zhì)量管理的巨大成就，傳統(tǒng)的質(zhì)量成本理論顯示出缺陷。

根據(jù)傳統(tǒng)的質(zhì)量成本理論，3 西格瑪質(zhì)量水平是最經(jīng)濟(jì)合理的質(zhì)量水平。但從相關(guān)數(shù)據(jù)可知，達(dá)到6西格瑪質(zhì)量水平的企業(yè)質(zhì)量成本不到銷(xiāo)售額的10%；10% ~ 15%的企業(yè)達(dá)到5 西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平；15% ~ 20%的企業(yè)達(dá)到4西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平；20% ~ 30%的企業(yè)達(dá)到3 西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平。隨著質(zhì)量的不斷提高，企業(yè)利潤(rùn)率不斷提高，質(zhì)量成本占銷(xiāo)售額的比重不斷降低。比如美國(guó)通用電氣公司(GE公司)在1996年正式引入6西格瑪質(zhì)量管理，短短幾年就取得了質(zhì)量和生產(chǎn)率的巨大提升和巨大的市場(chǎng)回報(bào)。通用電氣1998年的營(yíng)業(yè)毛利率達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的16.7，比上一年提高了1個(gè)百分點(diǎn)，超過(guò)了90年代初的水平？12%?4個(gè)百分點(diǎn)，6西格瑪質(zhì)量管理帶來(lái)的效益超過(guò)15億美元。

2、6西格瑪質(zhì)量管理的目標(biāo)是增加利潤(rùn)，傳統(tǒng)的質(zhì)量成本理論不能完全反映質(zhì)量管理的績(jī)效。

6西格瑪質(zhì)量管理的目標(biāo)是消除增值活動(dòng)，縮短生產(chǎn)周期，增加利潤(rùn)。質(zhì)量只是質(zhì)量資金運(yùn)動(dòng)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，只能影響質(zhì)量盈虧的一個(gè)方面，而不能代替質(zhì)量盈虧。因此，單獨(dú)核算質(zhì)量成本不足以評(píng)價(jià)質(zhì)量管理的得失和質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)效益，也不能為全面質(zhì)量管理的有效開(kāi)展提供完整的價(jià)值參考，有時(shí)還可能為全面質(zhì)量管理提供錯(cuò)誤的成本信息。例如，根據(jù)傳統(tǒng)的質(zhì)量成本理論，質(zhì)量成本上升是一個(gè)不好的跡象，應(yīng)該加以控制。但是，如果質(zhì)量成本的增加導(dǎo)致的質(zhì)量收入的增加超過(guò)了質(zhì)量成本的增加，應(yīng)該算是一個(gè)好現(xiàn)象。相反，質(zhì)量成本降低是管理的理想目標(biāo)，應(yīng)該鞏固；但如果質(zhì)量成本下降導(dǎo)致的質(zhì)量收入下降幅度超過(guò)質(zhì)量成本下降幅度，則質(zhì)量成本下降應(yīng)視為異常，必須予以制止。

3、6西格瑪質(zhì)量管理是以顧客為中心的，傳統(tǒng)的質(zhì)量成本理論是以企業(yè)為中心的。

6西格瑪質(zhì)量管理就是站在顧客的角度考慮質(zhì)量問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)顧客滿(mǎn)意。但根據(jù)最優(yōu)質(zhì)量成本模型，最優(yōu)質(zhì)量水平是僅從企業(yè)內(nèi)部考慮的最經(jīng)濟(jì)的質(zhì)量水平，顯然不一定是市場(chǎng)評(píng)價(jià)的最佳質(zhì)量水平。導(dǎo)致允許有缺陷的產(chǎn)品投放市場(chǎng)，很大程度上不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，產(chǎn)品在市場(chǎng)上沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。最優(yōu)質(zhì)量成本模型從孤立的角度看問(wèn)題，不考慮市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的影響，不考慮產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者使用成本和生產(chǎn)效率的影響，不考慮產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)社會(huì)和環(huán)境的影響。