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西格瑪管理應用于物流行業的具體方案

1.以顧客為中心

六西格瑪管理的核心理念是“關注顧客”。在物流行業，企業制定的很多標準都是基于服務客戶的。作為服務行業，客戶滿意度是物流企業成功的最重要標準之一。六西格瑪管理為了追求高顧客滿意度，“以顧客為中心”的思想主導著企業的整個六西格瑪改進過程。在評估效果時，最基本的原則是傾聽客戶的聲音；在選擇改進項目時，顧客價值和經濟效益是需要滿足的兩個前提。六西格瑪在設定缺陷的標準時，認為凡是違背顧客滿意原則，不能滿足顧客要求的都稱為缺陷；在組織結構中，面向客戶的業務流程是基本模塊。

2.管理層的支持和參與

在六西格瑪中，管理的作用不再局限于監督，而是更加注重管理的領導和帶動作用。在對英國部分企業實施六西格瑪關鍵因素的調查研究中，更是證實了管理層在推動六西格瑪管理中的重要作用，“管理層的支持和參與是六西格瑪項目實施中最重要的因素”。在業務流程改進的過程中，管理層開始接受相關培訓，同時積極與倉庫經理溝通，引導倉庫經理積極提出在平時流程工作中發現的不足以及自己對這種不足的看法和解決方案，通過溝通和了解來改進流程。

3.質量改進工具的綜合應用

六西格瑪管理類似于很多質量大師在過程改進中的方法體系，集成了大量的質量管理工具，包括七種質量工具——檢查表、分層法、散點圖、帕累托圖(pareto chart)、直方圖、因果圖、控制圖、頭腦風暴法、卡諾分析法、DOE等。，并將各種質量改進工具集成到六西格瑪管理流程中。

4.不同部門人員的參與和促進

六西格瑪管理改進流程的實施方法貫穿于每一個項目。項目成員必須包括公司不同職能部門的成員，分別是項目負責人/倡導者、黑帶大師、黑帶、綠帶和普通成員。每個項目成員在項目團隊中都扮演著重要的角色。在改善倉庫流程的過程中，公司需要挑選不同職能部門的seed人員進行六西格瑪管理培訓指導，總結各分公司存在的問題，重點解決問題。在公司內部公布各階段問題的解決結果，并征求公司員工的意見，深化改進。

5.數據收集和分析

六西格瑪的管理方法側重于用定量的方法分析過程中影響質量的因素，找出最關鍵的因素并加以改進，以達到更高的顧客滿意度。在六西格瑪的過程改進方法中，以數據為主要度量標準對項目的階段性成果進行評估，識別出影響問題的關鍵因素。在評估和分析業務流程時，我們可以使用問卷對問題因素進行加權，然后使用統計方法和工具對數據進行處理。

6.持續改進

六西格瑪管理層將項目進行階段化，通過持續改進優化流程。類似戴明循環(PDCA)，每一次改進都是下一次改進的起點。在改進業務流程時，不要急于求成，而是要循序漸進，分析解決每一個問題，從而逐步優化業務流程。

7.全面參與

業務流程優化不僅僅是企業管理層和項目團隊成員夠用，更強調全員參與。在管理層和團隊成員的積極推動下，可以建立大規模的六西格瑪培訓計劃，對各級員工進行分層培訓，說服全體員工認真執行六西格瑪管理。