目的是收集真實數(shù)據(jù)，縮小團(tuán)隊在下一個分析階段需要調(diào)查的潛在原因的范圍，最終確定當(dāng)前流程滿足客戶需求的程度。


1.抽樣-關(guān)鍵概念:數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理和戰(zhàn)略規(guī)劃


采樣使我們能夠測量相對少量的單位，而不是所有的單位。測試、評估或計算流程中的所有單元對于任何組織來說都是非常耗時且不切實際的。根據(jù)具體情況，我們有很多采樣策略可以采用。然而，在大多數(shù)情況下，在功能水平上，有效的通用抽樣方法是定義單位，確定特定時間的平均單位數(shù)，然后參考標(biāo)準(zhǔn)抽樣表，確定需要檢查、評估或計算多少個單位，以達(dá)到預(yù)期的置信水平，并確保樣本的質(zhì)量能夠反映總體。


2.數(shù)據(jù)收集表格和電子表格-關(guān)鍵概念:數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理


數(shù)據(jù)收集表單可用于收集和組織數(shù)據(jù)。它們也可以用作檢查清單，以確保一個組織的所有細(xì)節(jié)(無論你關(guān)注什么)都得到評估、衡量、計算等。數(shù)據(jù)收集表格應(yīng)收集適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，并易于使用。電子表格可用于匯總以各種數(shù)據(jù)收集形式收集的數(shù)據(jù)。目前，常用的最簡單的軟件是Microsoft Excel，盡管還有許多其他更復(fù)雜的軟件包可用。盡可能壓縮數(shù)據(jù)采集表單的數(shù)量。


3.運(yùn)營定義-關(guān)鍵概念:協(xié)作、數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理和戰(zhàn)略規(guī)劃


為了確保各方都能理解你所選擇的用于跟蹤和分析的測量方法或標(biāo)準(zhǔn)，清楚、詳細(xì)和容易地描述數(shù)據(jù)的含義是非常重要的。對數(shù)據(jù)含義的清晰描述也將確保數(shù)據(jù)收集的一致性。這對于數(shù)據(jù)分析和測量標(biāo)準(zhǔn)交流非常重要。


通常使用DMAIC法的測量階段:數(shù)據(jù)收集計劃、重復(fù)性和再現(xiàn)性、優(yōu)先短陣、作業(yè)表、控制表、直方圖、排列圖和過程西格瑪水平的計算等。


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