六西格瑪質(zhì)量管理體系為商業(yè)銀行管理各種風(fēng)險(xiǎn)提供了科學(xué)的思路和適用的方法工具。六西格瑪強(qiáng)大的工具箱，有助于對(duì)客戶、產(chǎn)品、渠道等各方面歷史數(shù)據(jù)的深度挖掘和有效分析，為開發(fā)低風(fēng)險(xiǎn)、高資本回報(bào)率的資產(chǎn)業(yè)務(wù)和服務(wù)產(chǎn)品提供支持；使用DMAIC 方法(見表4)等工具，將有助于商業(yè)銀行提高風(fēng)險(xiǎn)管理的精細(xì)化和量化水平，大幅提升商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的效率。例如，花旗銀行和美國(guó)銀行非常重視六西格瑪管理規(guī)則，并成功地將其應(yīng)用于業(yè)務(wù)管理，大大提高了服務(wù)質(zhì)量和資產(chǎn)質(zhì)量。花旗集團(tuán)不良貸款率只有1.9%，美國(guó)銀行1.6%，摩根大通銀行1.7%，匯豐控股3%。


第二，規(guī)范、整合、優(yōu)化流程，提高效率和效益。


六西格瑪管理能夠確保核心流程以最佳方式有效滿足客戶和銀行價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求，強(qiáng)調(diào)銀行內(nèi)部組織架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)管理的簡(jiǎn)化和集約化，倡導(dǎo)以流程績(jī)效提升為重點(diǎn)的改進(jìn)方法，突破了職能部門設(shè)置帶來的邊界，將所有產(chǎn)品按照設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷模式、交付渠道等維度進(jìn)行分解。然后，將歸于不同產(chǎn)品的相同功能進(jìn)行提取和優(yōu)化，員工共同協(xié)作完成一個(gè)共同的目標(biāo)，各司其職，從而提高運(yùn)營(yíng)效率，增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力。典型的是，美國(guó)銀行采用了六西格瑪管理模式來改善成本、服務(wù)、銷售甚至并購整合的各個(gè)方面和環(huán)節(jié)。從2001年開始的三年里，通過節(jié)省開支和增加營(yíng)業(yè)收入，美國(guó)銀行的利潤(rùn)增加了數(shù)十億美元，客戶滿意度迅速提高。


第三，充分滿足客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的需求，實(shí)現(xiàn)更高水平的績(jī)效。


顧客滿意度是顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的感受和評(píng)價(jià)，來源于顧客接受產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際值(感知質(zhì)量)與期望值(感知質(zhì)量)的比較，是主觀的。商業(yè)銀行不僅要充分實(shí)現(xiàn)客戶隱含的基本需求，有效滿足明顯的客戶期望需求，而且要盡力追求隱含的客戶興奮需求。而且，由于客戶主觀需求的逐漸客觀化，對(duì)商業(yè)銀行整體績(jī)效水平的要求將不再是靜態(tài)的水平，而是通過不斷的創(chuàng)新和突破，滿足客戶更高、更全面的需求，從而達(dá)到更高的績(jī)效水平。


四.持續(xù)改進(jìn)流程有利于提高綜合運(yùn)營(yíng)效率。


由于流程的無效或低效運(yùn)行，實(shí)際上存在大量的非增值活動(dòng)或未被發(fā)現(xiàn)的損失流程。根據(jù)六西格瑪 方法，找到流程的缺陷，確定改進(jìn)目標(biāo)，組織實(shí)施改進(jìn)，從根本上解決問題，全面體現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率的提升。花旗銀行利用帕累托圖對(duì)效率、質(zhì)量、周期時(shí)間和成本進(jìn)行分析和改進(jìn)，取得了驚人的效果。電子渠道(ATM、網(wǎng)上銀行)的錯(cuò)誤減少了88%；信貸處理時(shí)間縮短了50%，一個(gè)抵押貸款申請(qǐng)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)周期縮短了15天，每個(gè)客戶的信貸損失(包括欺詐)減少了28%，整個(gè)公司的客戶滿意度提高了25%。


五、強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)支持，有助于實(shí)現(xiàn)共同的戰(zhàn)略目標(biāo)。


六西格瑪其實(shí)是一個(gè)從上到下龐大的管理工程，涉及設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、市場(chǎng)等跨部門合作。其成功的關(guān)鍵在于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)定支持。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該負(fù)責(zé)六西格瑪?shù)膶?shí)施，而不是把六西格瑪?shù)墓ぷ魍平o一個(gè)執(zhí)行副總裁、質(zhì)量經(jīng)理或者培訓(xùn)中心。六西格瑪要求企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層親自領(lǐng)導(dǎo)并參與培訓(xùn)。要制定實(shí)施六西格瑪管理的戰(zhàn)略規(guī)劃，將企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向與六西格瑪緊密結(jié)合。高層領(lǐng)導(dǎo)成功推六西格瑪需要大量時(shí)間。比如美國(guó)銀行從行長(zhǎng)到員工級(jí)別都進(jìn)行六西格瑪培訓(xùn)。特聘專家將六西格瑪法則運(yùn)用到產(chǎn)品供應(yīng)、銷售、售后服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓每一個(gè)員工都有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)。


6.享受知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，形成銀行和員工共同成長(zhǎng)的良性循環(huán)。


六西格瑪為員工提供了一個(gè)很好的培養(yǎng)和培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的平臺(tái)。通過參與和實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目，員工可以在滿足客戶需求和實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的基礎(chǔ)上，有效實(shí)現(xiàn)個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力和價(jià)值提升。員工可以通過投身六西格瑪管理，分享銀行其他部門其他人的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，加速個(gè)人的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。實(shí)踐表明，推行六西格瑪質(zhì)量管理是一項(xiàng)覆蓋全行、涉及所有業(yè)務(wù)和管理流程、關(guān)系到全行每一個(gè)員工的全局性工作。團(tuán)隊(duì)合作不僅是利用全體員工的智慧，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，讓員工為銀行貢獻(xiàn)自己的聰明才智，分享學(xué)習(xí)成果，快速發(fā)現(xiàn)問題并在第一時(shí)間解決問題的一種方式，也是員工通過參與六西格瑪質(zhì)量管理獲得個(gè)人發(fā)展和成長(zhǎng)的一種方式，從而形成銀行與員工共同成長(zhǎng)的良性循環(huán)。


查看更多請(qǐng)點(diǎn)擊-->：六西格瑪管理

上一篇:應(yīng)用六西格瑪構(gòu)建過程化教學(xué)管理體系的探索與實(shí)踐

下一篇:中小型服務(wù)企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理的SWOT分析

六西格瑪管理相關(guān)文章
精益六西格瑪培訓(xùn)課程
主站蜘蛛池模板： 永久免费精品视频 | 蜜桃精品一区二区三区 | 美国黄色片子 | 91www视频| 国产精品一品二区三区四区五区 | 91大神精品视频 | 国产一区a | 制服丝袜在线看 | 欧美国产精品一区二区三区 | 欧美丰满熟妇乱XXXXX网站 | 亚洲日日夜夜 | 最新色av | 久久久蜜桃av| av资源中文在线天堂 | 色婷婷狠狠18| 什么是有色金属 | 18禁勿入午夜网站入口 | 丁香视频免费观看 | 好男人网站www久久久 | 不卡视频免费在线观看 | 亚洲黄色大片在线观看 | 欧美2区 | 色99另类av色99 | 成人亚洲精品777777大片 | 免费av直接看 | 欧美狠狠色 | 狠狠色丁香婷婷综合基地 | 亚洲国产AV无码专区亚洲AV | 大黄网站免费在线观看 | 久久无码高潮喷水抽搐 | 成人免费黄色视频 | 一本一道久久a久久综合精品图 | .精品久久久麻豆国产精品 免费看色漫 | 四虎免费观看视频 | 亚洲精品另类 | 99久久精品免费看国产一区二区三区 | 最新黄色网址在线播放 | 欧美最猛性xxxxx大叫 | 国产亚洲精品久久www | 天天草av | 久久亚洲精品小早川怜子66 |