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1.主題1：真正關注客戶。

在六西格瑪中，關注客戶是最重要的事情。例如，六西格瑪的績效測量始于客戶，六西格瑪的改進是由客戶滿意度和客戶價值的影響來定義的。

2.主題2：由數據和事實驅動的管理。

六西格瑪將基于事實的管理提升到了一個新的、更強大的水平。盡管企業關注測量、信息系統和知識管理，但許多企業的決策仍然基于一些觀點和理所當然。六西格瑪首先明確了衡量企業績效的關鍵是什么尺度；然后分析數據，了解關鍵變量，優化結果。

從更基本的意義上說，六西格瑪幫助經理回答了兩個基本問題：

①我真正需要什么數據.信息？

②我們如何利用這些數據.信息來實現收益最大化？

3.主題3：以流程為中心的管理和改進。

在六西格瑪中，業務流程是行動的地方。無論是設計產品還是服務。測量性能。提高效率和客戶滿意度，甚至運營整個企業，六西格瑪都將業務流程定位為成功的關鍵運輸工具。六西格瑪的非凡成就之一是確保領導者和經理，特別是服務部門和服務業的領導者和經理，控制過程不僅是一項不可避免的工作，而且是建立客戶價值交付競爭優勢的途徑。

4.主題4：主動管理。

主動是在事情發生前采取行動，與被動相反。在實際工作中，主動管理意味著將一些經常遺漏的管理實踐轉化為習慣，包括：

①確定挑戰性目標并經常檢查；

②明確事物的優先順序；

③注意預防問題，而不是忙于事后滅火；

④找出為什么要做事，而不是盲目爭辯怎么做事。

真正的主動性遠非單調或過度分析。這實際上是激發創造力和改進的起點。被動地從一場危機跑向另一場危機會讓你忙碌，給你一種錯覺，認為一切都在控制之中。事實上，這是一個管理者或組織失控的信號。六西格瑪包括一系列動態、快速響應的工具和實踐。主動管理取代被動管理。

5.主題六:追求完美，容忍失敗。

一個人怎么能既追求完美又允許失敗呢？然而，從本質上講，這兩種想法是互補的。天興健企業管理公司需要指出的是，如果任何企業都不能推出新的想法和方法，他們就不會在六西格瑪取得成就，實施新的想法和方法總是會帶來一些風險。如果有人改進服務。降低成本。獲得新的能力，即接近完美，但過于擔心錯誤，那么他們就永遠不會嘗試。結果是：停頓。腐敗。死亡。這將是非常可怕的。