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六西格瑪適用于任何水平，任何企業，具有強大的功能，可以測量到百萬分之一的水平。因為它會影響整個公司，六西格瑪的實施需要上級領導的大力幫助。中國企業加入世貿組織后，將面臨來自世界各地的日益激烈的競爭。同時，信息化的快速發展將從根本上改變經濟的組織結構和消費行為。如何在這種新的經濟環境中生存、成長和成長是每個企業領導人的挑戰。由于其嚴格的方法和實施步驟，六西格瑪為最終用戶建立了運營體系的管理理念，為中國企業建立優秀的管理體系、獲取和保持國際市場競爭優勢提供了非常有效的管理理念和實踐。現在，一些中小企業也開始使用六西格瑪工具來提高效率和創新發展能力，為擴大企業規模和提高國際競爭力奠定堅實的基礎。

我們是服務企業，如何使用六西格瑪？

無論你是一家服務型企業還是一家生產型企業，你都會有一個工作程序，六西格瑪致力于優化工作程序。如果一個工作程序浪費了我們的大量努力，或者另一個工作程序產生了許多次要產品，這兩個工作程序都會傷害公司本身和我們的客戶。服務業可能比生產業更需要改進，因為工程師們從一開始就致力于優化他們的生產程序，而服務業的白領們總是找不到衡量服務標準的規模。在服務業中，誰能越快地找到這個定量標準，誰就能越快地提高自己的競爭力。六西格瑪是一個確定什么是客戶的真正要求和缺陷，以建立新的服務流程和產品設計開發能力或提高客戶滿意度的過程。

什么是六西格瑪(SixSigma)？

六西格瑪（SixSigma）是一種基于數據的質量管理方法，追求幾乎完美。西格瑪是希臘字母的中文翻譯。統計學用于表示標準偏差，即數據的分散程度。連續可測量的質量特征：用鯰魚測量質量特征總體上偏離目標值。幾個西格瑪是指質量的統計規模。任何工作程序或過程都可以用幾個西格瑪來表示。六個西格瑪可以解釋為每100萬個機會中有3.4個錯誤，即合格率為99.9996%。三個西格瑪的合格率只有93.32%。六個西格瑪的管理方法重點是將所有工作作為一個過程，采用定量的方法分析影響過程中質量的因素，找出最關鍵的因素，以提高客戶滿意度。