當(dāng)向您的客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),交付時(shí)間至關(guān)重要。一些客戶可能會(huì)依賴您的產(chǎn)品交付來(lái)重新進(jìn)貨、影響他們自己的運(yùn)營(yíng)流程或管理他們的供應(yīng)鏈。因此,您的組織必須計(jì)算并了解其完全準(zhǔn)時(shí)(DIFOT)交付率。您的DIFOT率回答了以下問(wèn)題:“您的客戶是否在需要時(shí)收到了他們要求的產(chǎn)品或服務(wù)?”。
作為一種過(guò)程改進(jìn)方法,六西格瑪通常使用精益和DMAIC方法來(lái)阻止生產(chǎn)障礙。無(wú)論這包括減少浪費(fèi)還是提高生產(chǎn)速度,主要目標(biāo)都是不斷改進(jìn)。就像您如何尋找生產(chǎn)缺陷的根本原因一樣,找出導(dǎo)致產(chǎn)品交付延遲的原因很重要。來(lái)源可能并不總是在您的直接控制范圍內(nèi),即快遞服務(wù)或第三方快遞服務(wù)。然而,考慮是什么原因?qū)е履漠a(chǎn)品按時(shí)或遲交給客戶仍然至關(guān)重要。要了解這一點(diǎn),您需要各種各樣的六西格瑪專業(yè)人員。特別是綠帶和黑帶。
計(jì)算DIFOT時(shí),必須收集產(chǎn)品及其裝運(yùn)的原始數(shù)據(jù)。DIFOT的確切公式是,按時(shí)足額交付的單位數(shù)除以您裝運(yùn)的單位總數(shù)。最后,您將收到一個(gè)比率。對(duì)于一個(gè)成功的組織,這一比率不應(yīng)低于95%。雖然這個(gè)公式可能很簡(jiǎn)單,但收集數(shù)據(jù)可能更具挑戰(zhàn)性。
首先,您必須能夠親自或通過(guò)自動(dòng)化系統(tǒng)跟蹤您的訂單。無(wú)論哪種情況,六西格瑪綠帶都將負(fù)責(zé)收集和組織數(shù)據(jù)。因?yàn)榫G帶不管理項(xiàng)目,他們必須向他們的經(jīng)理、黑帶提供適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)。一旦收集到數(shù)據(jù),黑帶就可以分析數(shù)據(jù),并找出交付率低下的地方。這些效率低下的解決方案取決于問(wèn)題的根源。如果你注意到你所有的產(chǎn)品都準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨但到貨晚了,也許你應(yīng)該換一個(gè)新的快遞公司。同樣,如果您沒(méi)有按時(shí)發(fā)貨,您可能需要重新評(píng)估特定的制造流程。
DIFO是一個(gè)易于使用的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),它不僅將您的客戶置于您關(guān)注的中心,而且還顯示您可以在哪些方面改進(jìn)交付流程。