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有關(guān)權(quán)威分析指出，企業(yè)普遍采用的全面質(zhì)量管理之所以失敗，大多是因為沒有設(shè)置這樣的人員，沒有設(shè)計這樣的組織結(jié)構(gòu)。

六西格瑪在人事組織架構(gòu)中，明確并強調(diào)了專職和專用人員的構(gòu)成等容易被人們忽視的人事問題。任何六西格瑪團隊成員都將在整個六西格瑪運營中發(fā)揮重要作用。與大多數(shù)團隊不同，成員總是能夠從集體或組織中找到一個避難所來逃避責任。六西格瑪人員組織結(jié)構(gòu)包括:管理委員會、執(zhí)行董事、黑帶主、黑帶和綠帶。

1.管理委員會

管理委員會是六西格瑪一個獲得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)信任，尋求支持和保障的機構(gòu)。六西格瑪改變從領(lǐng)導(dǎo)層開始。簡單來說，六西格瑪先給領(lǐng)導(dǎo)層一個可行的愿景，在六西格瑪項目的持續(xù)盈利中，得到領(lǐng)導(dǎo)層的認可，贏得其堅定的支持，從而獲得從上到下堅定不移的改革動力。

管理委員會由公司領(lǐng)導(dǎo)成員組成，作為六西格瑪?shù)淖罡哳I(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，他們需要協(xié)調(diào)六西格瑪初期的崗位設(shè)置、具體改進項目、優(yōu)先計劃、資源分配、項目進度評估等環(huán)節(jié)，提供詳細的專業(yè)指導(dǎo)，解決項目團隊遇到的困難和障礙。

成立管理委員會的主要目的是尋求最大的企業(yè)變革，從領(lǐng)導(dǎo)層的認可六西格瑪愿景到六西格瑪?shù)某晒Γㄟ^自上而下的變革，不斷影響自己的企業(yè)文化，為改進后的新企業(yè)文化奠定基礎(chǔ)。另一方面，管理委員會也符合六西格瑪 change的權(quán)力要求。幾乎可以肯定的是六西格瑪沒有管理層領(lǐng)導(dǎo)的支持是無法成功的。

2.執(zhí)行理事

簡單來說，執(zhí)行董事就是在六西格瑪執(zhí)行過程中，能夠協(xié)調(diào)各方面問題，綜合分析，尋求最合理解決方案的人。執(zhí)行董事也需要一定的權(quán)力基礎(chǔ)，需要副總裁以上職位的高層領(lǐng)導(dǎo)。執(zhí)行主任的主要職責是:

設(shè)定項目的目標、方向和范圍；

協(xié)調(diào)項目資源的分配；

處理群體間的問題和矛盾，增進群體間的溝通。

執(zhí)行董事直接向六西格瑪管理委員會負責，并向管理委員會反饋六西格瑪項目進展，以增強管理委員會對六西格瑪?shù)男湃危⒎e極爭取可實現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)幫助。另一方面，執(zhí)行主任直接管理六西格瑪項目的運作，并協(xié)調(diào)六西格瑪項目運作中的所有事項。

3.黑帶大師

黑帶高手一般是第三方咨詢機構(gòu)的顧問。對于第一次實施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)，他的主要任務(wù)是淘汰不稱職的候選人，從企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀的黑帶中提拔一名優(yōu)秀的黑帶大師。

黑帶大師是統(tǒng)計學的最高專家，在六西格瑪管理中提供所需的技術(shù)支持和指導(dǎo)。在培訓中，黑帶大師直接參與黑帶統(tǒng)計的培訓，并在項目實施過程中對團隊中的黑帶成員進行監(jiān)督和指導(dǎo)。

黑帶大師與企業(yè)相關(guān)組織共同確認黑帶認證資格，并在團隊中推廣。

4.黑帶

黑帶由企業(yè)內(nèi)部選拔，在培訓中通過資格認證后才能獲得黑帶稱號。黑帶負責培訓綠帶成員，全職擔任六西格瑪項目的團隊領(lǐng)導(dǎo)，實施流程變革。

黑帶成員需要具備高等數(shù)學和定量分析的知識基礎(chǔ)，以保持他們在數(shù)據(jù)收集和分析方面的優(yōu)勢，并支持他們識別過程變革中的關(guān)鍵問題。同時，六西格瑪是流程的工具，黑帶成員必須有豐富的工作經(jīng)驗，對公司的業(yè)務(wù)、質(zhì)量、生產(chǎn)流程等有深刻的理解。，而且必須是全面的人才。

在黑帶培訓中，黑帶必須完成160小時的理論培訓，精通計算機操作，掌握至少一種統(tǒng)計軟件應(yīng)用。在項目培訓中，黑帶由黑帶高手一對一培訓指導(dǎo)。這是一個非常高的要求，一點都不能馬虎。

5.綠帶

綠帶培訓是針對項目管理和質(zhì)量管理工具、質(zhì)量控制工具和信息數(shù)據(jù)分析等。培訓內(nèi)容通常由黑帶確認。

天行健管理顧問要強調(diào)的是，綠帶成員大部分都是兼職。獲得綠帶資格后，負責難度較小的項目團隊或成為其他團隊的成員，從而參與六西格瑪流程。