控制圖可以作為一種單獨(dú)的改進(jìn)方法，主要方法是從過程中收集特定時間間隔內(nèi)的大量觀測值。在大多數(shù)情況下，控制圖是基于恒定數(shù)量的觀測值N的樣本，但很少基于單個測量值。需要通過取樣從過程中提取樣本。觀測值要按一定的規(guī)律畫在圖上，以識別是否有特殊原因引起的波動。
控制圖有很多種類型，使用哪一種取決于要監(jiān)視和控制的特性的性質(zhì)和數(shù)量。在這里，連續(xù)數(shù)據(jù)和離散數(shù)據(jù)都是可用的。對于連續(xù)數(shù)據(jù)，關(guān)鍵是定義樣本均值、樣本標(biāo)準(zhǔn)差和樣本極值。對于離散數(shù)據(jù)，繪制控制圖的兩個關(guān)鍵量是樣本缺陷數(shù)和樣本缺陷率。但是，無論哪種數(shù)據(jù)，控制圖的結(jié)構(gòu)都是相似的，使用控制圖有兩個目標(biāo)，即檢查過程性能的可預(yù)測性和監(jiān)視過程性能和識別由于特殊原因引起的波動跡象。通過使用控制圖，我們可以及時發(fā)現(xiàn)過程改進(jìn)活動中的意外情況，并做出及時的反應(yīng)。在過程改進(jìn)活動標(biāo)準(zhǔn)化之前，我們可以使整個改進(jìn)活動盡可能完善，并使波動最小化。使用控制圖的目的是使某些過程的運(yùn)行保持在一個可預(yù)測的范圍內(nèi)，使這個過程能夠保持穩(wěn)定，持續(xù)取得良好的績效。有效的控制要求必須從在一定時間內(nèi)對某個過程的準(zhǔn)確評估開始，然后檢測收集到的數(shù)據(jù)的變化。有了足夠的數(shù)據(jù)，我們就可以計算出“控制極限”，包括控制上限UCL和控制下限LCL，然后就可以確定過程是否在控制范圍內(nèi)。以某公司的客戶投訴電話為例，假設(shè)公司管理層希望了解公司每小時客戶投訴電話數(shù)量的變化情況，通過記錄一個月內(nèi)每小時的數(shù)量水平數(shù)據(jù)，那么就可以計算出控制的上下限，并繪制出控制圖(如下圖)。
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