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任何過程都有其能力。我們通常認為容量是“多少”，但容量也用于“多好”。如果我們達到產(chǎn)能，一個工序應(yīng)該生產(chǎn)多少，還需要生產(chǎn)更多，我們要么增加渠道(比如復(fù)制工序)，要么改變工序，讓產(chǎn)量可以更高，就像當一個工序可以生產(chǎn)無缺陷產(chǎn)品，我們需要的缺陷更少的時候，我們就必須改變工序(因為復(fù)制只能生產(chǎn)同樣不良率的更多產(chǎn)品)。

一般來說，持續(xù)改進包括許多微小的變化，這些變化使過程朝著質(zhì)量能力不斷前進。術(shù)語“創(chuàng)新”通常用于進行重大變更，這導(dǎo)致過程質(zhì)量能力的變化。根據(jù)這些定義，持續(xù)改進是在計劃區(qū)域下運行，而創(chuàng)新是“大膽地去從未去過的地方”。當然，創(chuàng)新需要一定的風(fēng)險，包括失敗。即使創(chuàng)新有可能極大地改變績效，但創(chuàng)新后最初的結(jié)果變得更糟也是很常見的。

正如職能劃分是傳統(tǒng)組織最普遍的特征一樣，對失敗的恐懼在傳統(tǒng)組織中也很普遍。長期的行為體系使得很多管理者和領(lǐng)導(dǎo)者反對風(fēng)險。他們獎勵維持現(xiàn)狀或成功減少損失和損害(主動管理)，同時懲罰或至少不獎勵某些方面的失敗，甚至沒有明顯成功的創(chuàng)新。

六西格瑪定義流程是為了確保持續(xù)改進。六西格瑪六西格瑪包括定義、測量、分析、改進和控制(DMAIC)持續(xù)循環(huán)并帶來改進并最終獲得質(zhì)量績效的水平。

①定義

在這一步中，質(zhì)量改進的機會被識別和描述，客戶被識別，不僅針對項目，而且針對所涉及的交易過程。還要定義項目的范圍，準備要改進的流程的詳細描述和圖表。

②測量

數(shù)據(jù)收集計劃是為現(xiàn)有過程準備的，收集數(shù)據(jù)是為了確定過程的性能，還應(yīng)要求過程的顧客輸入相關(guān)的過程性能數(shù)據(jù)供他們測量。

③分析

使用在設(shè)計步驟中創(chuàng)建的數(shù)據(jù)、過程定義和圖表，可以認識到可以減少或消除過程缺陷的過程更改，以及有效或有助于控制和改進過程的任何測量和尺度都被認識到并參與到測量計劃中。

④改進

這是改進過程的實際實施。這個領(lǐng)域為傳統(tǒng)的項目經(jīng)理，或者至少是受過傳統(tǒng)項目管理培訓(xùn)和經(jīng)驗的人，甚至是認證黑帶提供了機會。這種方法降低了項目失敗的風(fēng)險，特別是當項目非常大或者當前項目有很大變化的時候。

5.控制

在六西格瑪或任何形式的統(tǒng)計過程控制中，控制有雙重含義。控制的第一層含義是什么時候做事情(當然包括做什么，在哪里做，做多少)。如果有跡象表明事情失控，那么項目負責人有責任采取行動，將績效恢復(fù)到受控狀態(tài)。第二，這個通常更重要。控制意味著知道什么時候不做任何事情去期待改變。更重要的是，他們知道會有多少變化。當觀察到的變化超過了預(yù)期的變化，跡象可以被證明是準確的，那么這種變化就有了幾乎可以確定的特殊原因，需要采取特殊的行動來證明和糾正或彌補這種特殊原因。