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如何描述六西格瑪項(xiàng)目

作為定義階段團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的標(biāo)志性成果，項(xiàng)目任務(wù)書的更新和開發(fā)直接反映了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的質(zhì)量，直接關(guān)系到六西格瑪項(xiàng)目的進(jìn)度和DMAIC進(jìn)程的實(shí)施。完成項(xiàng)目組的項(xiàng)目任務(wù)書包括以下任務(wù):

一.問題/機(jī)會(huì)和目標(biāo)陳述

在六西格瑪項(xiàng)目使命陳述中，問題/機(jī)會(huì)和目標(biāo)的陳述主要是明確:這個(gè)項(xiàng)目要解決的問題是什么？即什么是錯(cuò)的，什么是錯(cuò)的或需要改進(jìn)的，項(xiàng)目的目標(biāo)是什么？即團(tuán)隊(duì)的使命是什么，針對(duì)這個(gè)問題應(yīng)該做哪些改進(jìn)？達(dá)到什么樣的目的。

1.問題/機(jī)會(huì)陳述

主要內(nèi)容有:問題陳述標(biāo)準(zhǔn)；陳述問題，注意事情的頂部

問題呈現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn):

問題/機(jī)會(huì)的有效陳述必須遵循以下準(zhǔn)則:

(1)具體。解釋清楚什么是錯(cuò)的，什么是錯(cuò)的。

②可觀察。描述問題/機(jī)會(huì)的明顯跡象。問題發(fā)生在哪里？

③可測(cè)量。這個(gè)問題有多大？經(jīng)常發(fā)生？發(fā)生了什么影響？通過回答“多少？”或者“經(jīng)常？”，用數(shù)量表示問題的范圍。

④可控。如果業(yè)務(wù)(運(yùn)營(yíng))沒有改善，可能會(huì)有什么影響，問題能否在6到12個(gè)月內(nèi)解決？如果一個(gè)問題太大，應(yīng)該把它分解成幾個(gè)更小更可控的項(xiàng)目。

比如某公司六西格瑪項(xiàng)目任務(wù)書中的問題/機(jī)會(huì)描述:XL04數(shù)字電表的電表MC采購(gòu)流程的時(shí)間，統(tǒng)計(jì)顯示，2015年6-12月，比行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)平均多花了5天時(shí)間。

這種說法是:

(1)具體。指定一個(gè)特殊的過程(購(gòu)買)和問題是什么(日期和時(shí)間)。

②可觀察。相關(guān)數(shù)據(jù)和事實(shí)可從內(nèi)部報(bào)告和采購(gòu)記錄中獲得。

③可測(cè)量。采購(gòu)時(shí)間以天計(jì)算。

④可控。將問題限制在一種類型(MC計(jì)數(shù)器)的結(jié)構(gòu)獲取程序。

2.問題陳述中的注意事項(xiàng):

在演示過程中，團(tuán)隊(duì)會(huì)注意到以下問題:

①陳述意見時(shí)，不應(yīng)包括缺陷原因。六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將在找到問題原因之前經(jīng)歷測(cè)量和分析階段。關(guān)于原因的預(yù)先形成的想法可能是不準(zhǔn)確的、不完整的或錯(cuò)誤的，并且可能誤導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。

②不應(yīng)提出改進(jìn)方案。在不知道根本原因的情況下，主觀規(guī)定解決方案，往往會(huì)失敗。在不了解原因的情況下提出有效的改進(jìn)方案是不可取的。

③陳述問題時(shí)，不要認(rèn)定問題的過錯(cuò)和責(zé)任，更不要指責(zé)。因?yàn)椴恢栏驹颍栽谪?zé)任和過錯(cuò)的判斷上可能會(huì)有錯(cuò)誤。況且問題的改善需要組織各部門和相關(guān)人員的積極參與，一味的指責(zé)會(huì)影響人們參與項(xiàng)目的積極性。

④不要在一個(gè)問題的語(yǔ)句中集中幾個(gè)問題，區(qū)分問題，讓六西格瑪項(xiàng)目更容易有效進(jìn)行。

二、目標(biāo)陳述

目標(biāo)/任務(wù)聲明是團(tuán)隊(duì)明確努力的方向。陳述六西格瑪項(xiàng)目的目標(biāo)時(shí)，應(yīng)與問題/機(jī)會(huì)的陳述保持一致。目標(biāo)陳述應(yīng)包含與問題陳述相同的變量和測(cè)量單位。如果變量和度量單位不同，那么客觀就無(wú)法匹配問題。即使它繼續(xù)進(jìn)行。解決問題是不可能的。