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探索性數(shù)據(jù)分析和過程分析

1.有許多強(qiáng)大的六西格瑪工具可以用來調(diào)查缺陷的原因。有兩種不同的分析方法可以用來研究問題的真正原因。

1.探索性數(shù)據(jù)分析。

使用測量值和相關(guān)數(shù)據(jù)(已經(jīng)收集的數(shù)據(jù)或分析階段收集的新數(shù)據(jù))發(fā)現(xiàn)、建議、支持或消除缺陷原因的模式、趨勢和其他異常，并區(qū)分問題模式、趨勢或其他相關(guān)因素，這些因素可以是推斷的、證明的或未證明的可能因素。

2.過程分析。

深入研究和分析過程工作是如何進(jìn)行的，從而找出與過程目標(biāo)不一致的、可能引起問題或?qū)е聠栴}的環(huán)節(jié)。通過增值分析，可以識別流程中哪些環(huán)節(jié)是對客戶增值的，哪些環(huán)節(jié)不是對客戶增值而是對流程增值的，哪些環(huán)節(jié)不是增值的，哪些環(huán)節(jié)可以考慮刪除，哪些環(huán)節(jié)不確定是否增值，最終找出流程不能滿足客戶需求的真正原因和改進(jìn)方向。

第二，大多數(shù)六西格瑪團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目的分析階段同時使用這兩個工具。

一般先做探索性數(shù)據(jù)分析或者先用流程分析工具，或者把團(tuán)隊(duì)分成兩組同時分析數(shù)據(jù)和流程。無論團(tuán)隊(duì)采用以上哪種模式，缺陷原因分析都是一個循環(huán)過程，一般由三個階段組成:

1.猜測。

以開放的態(tài)度調(diào)查數(shù)據(jù)和流程，找出可以研究的問題或因素。

2.提出關(guān)于原因的假設(shè)。

利用現(xiàn)有的知識，提出最可能的缺陷原因。

3.確認(rèn)或消除原因。

使用數(shù)據(jù)、測試或進(jìn)一步的過程分析來判斷和確認(rèn)原因的假設(shè)，并確認(rèn)哪個因素或環(huán)節(jié)是缺陷最重要的原因。

其實(shí)這三個階段是不能完全分開的。團(tuán)隊(duì)在推測之前可能已經(jīng)假設(shè)了原因；如果你不能做出假設(shè)，你就不得不回到猜測的階段。事實(shí)上，大多數(shù)團(tuán)隊(duì)在正確定位問題的關(guān)鍵原因之前，必須經(jīng)歷幾個猜測-假設(shè)-確認(rèn)的周期。小組討論總是必要的，即使你沒有按照正常的順序走完這些步驟，或者需要回到某一步，你也要討論和決定。同時，在每次會議開始時，都要明確本次會議的要點(diǎn):“我們是來對原因進(jìn)行假設(shè)的……”“我們是來討論如何證明這些原因的……”或者“今天會議的重點(diǎn)是我們將如何分析數(shù)據(jù)”。