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目前貴公司還沒有導(dǎo)入6sigma，但是只要客戶要求或者公司想為6sigma拉客戶訂單，那么老板就會考慮實施六西格瑪。老板的支持不是質(zhì)量改進(jìn)的必要條件，但卻是實現(xiàn)6sigma的必要條件。說白了，就算老板支持態(tài)度不夠，總有辦法提高質(zhì)量，但是沒有老板足夠的支持，做6sigma就是做夢。

2.悄悄走開，還是勇敢留下

6sigma有一點真的是6sigma，就是愿意做或者不愿意做，千萬不要勉強(qiáng)，你可以不買，但是我也可以賣。要達(dá)到6sigma的境界，當(dāng)然可以在6sigma的境界里傾聽客戶的聲音。所以，如果客戶不買賬，“不買賬”不就是被正確識別的客戶聲音嗎？這個時候，根據(jù)6sigma的商業(yè)原則和永無止境追求卓越的精神，我們應(yīng)該繼續(xù)推銷自己，直到客戶接受為止，這才是6sigma真正的要求。所以，你是悄悄走開，還是勇敢留下，都不會違背6sigma的原則，這就是6sigma的高明之處。

3.你想吃西餐還是中餐？

很多現(xiàn)代的管理規(guī)則其實都在向某種游戲規(guī)則發(fā)展。6sigma的質(zhì)量技術(shù)整合更像是一個積木游戲。按照目前的培訓(xùn)規(guī)則，6sigma似乎給積木游戲附加了一個條件，那就是“孩子，你不僅要拼出作品，還要用上所有的積木。”可能這和一些朋友的感受是一樣的。這是中國人的規(guī)矩。但很奇怪也很值得研究的是，中國土地上最早的6sigma開發(fā)還是外資公司，拍板高手或者團(tuán)隊負(fù)責(zé)人也是外國人。如果看原版教材，里面很少有滿漢宴的案例。經(jīng)過中國人的解讀，會是滿漢全席，這似乎是東西方文化和價值觀的差異，是西餐和中餐的差異。

4.做清教徒還是做操盤手

何時使用統(tǒng)計數(shù)據(jù)？第一種情況，只有在沒有出路的情況下，如數(shù)據(jù)量大、關(guān)系不清、時空離散性大等，才能使用統(tǒng)計學(xué)。只有在個別分析沒有辦法得出結(jié)論的情況下，才能使用統(tǒng)計學(xué)。在某些情況下，采取10-20個樣本，然后你可以做任何事情。為了統(tǒng)計而統(tǒng)計，統(tǒng)計不就是目的嗎？既然統(tǒng)計是目的，那就不能稱之為統(tǒng)計技術(shù)，就把生命看作是由統(tǒng)計支撐的吧。有趣的是，還有第二種情況。八小時外坐、躺、走等行動過程中接觸的統(tǒng)計，幾乎都是誘導(dǎo)你買東西消費(fèi)，或者增強(qiáng)你的消費(fèi)欲望。那是別人工作的結(jié)果。對別人來說，統(tǒng)計只是你買東西的工具。你怎么能一邊買一邊數(shù)，然后給你看，直到你流口水了，然后你覺得你的口袋，你囊中羞澀了，所以你離開了目前正在為你的公司開展的6sigma或持續(xù)改進(jìn)工作，跳槽了呢？那么，清教徒的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和6sigma以及基于此的持續(xù)改進(jìn)對一個信徒來說到底有多大分量呢？

在6sigma中，首先要識別客戶的需求，這是有講究的。事實上，它直接告訴誰應(yīng)該是6sigma的交易員，壟斷品牌持有者和怪物，所以他們需要識別客戶的要求。因為他們要不斷創(chuàng)造客戶或者搶客戶，不然可能真的看不清楚。和很多上游供應(yīng)鏈的公司一樣，整天被客戶罵太熟，久病不愈成了醫(yī)生，可以給客戶看病。他們還需要識別哪里？他們躲不了。