服務部門占國內生產總值的80%以上,并在全球范圍內快速增長。甚至生產企業,產品成本中,只有20%來自于直接生產勞動力,剩下的80%來自產品設計或其它支持功能。


第一銀行:


上世紀90年代,第一銀行進行了多次重組,頻繁的并購使公司每天都要投入大量的精力以確保基本業務的運行。


第一銀行在NEO上首次采用六西格瑪,也就是焦點2.0。一系列經過仔細審查的戰略項目從2002年2月開始實施。在他們的努力下,Neo每年可以為公司帶來數百萬美元的收益,這是因為運營的改進和成本減少了數千美元的浪費。


LockhardMartin:


前面:公司制定了削減成本37億美元的目標。在經歷了一系列的合并與收購之后,成立于1995年。包含20個相對獨立的子公司,其經營文化和業務流程有所不同。除核心生產業務外,更大的“服務”部分(采購、行政、設計和工程等等)。企業是怎樣把我們團結起來以達到這個挑戰?


第二種:采用六西格瑪。實施了大量的維修工期和成本控制項目。此后,公司負債減少,盈利狀況良好,成本削減的目標也在加速,訂貨量大。


他們知道以下基本事實:


六西格瑪的應用能有效提高質量;


品質的改善能有效促進發展;


執行六西格瑪能夠減少復雜的性能,提高開發速度和質量。


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