系統校準：追蹤X變量和Y變量


X-輸入或過程變量Y-輸出變量Y=f(X)


閉環管理系統的秘密并不簡單，包括兩個方面:


1.在業務流程和輸入中找出對最終結果Y影響最大的x；


2.利用整體流程績效的變化(那些Y和其他外部因素)來調整業務流程，使其持續盈利。


在實現六西格瑪的公司中，變量X和Y已經成為日常表達式。此外，這些變量有許多含義，例如:


y可以代表:


戰略目標


客戶需求


利潤


客戶滿意度


整體業務效率


x可以代表:


實現戰略目標的基本行動


工作質量


顧客滿意度的關鍵影響因素


過程變量，如員工、周期、技術等。


過程輸入的質量(來自客戶或供應商)


許多公司或經理對他們的X變量和Y變量之間的關系理解得相當差。他們只靠運氣讓公司“這輛自行車”走上正軌；或者在途中做很多重大調整。但是，如果采用六西格瑪的方法來理解這個系統和相關變量，通過對反饋信息的監控和響應，公司可以更順利、更快速地前進。就像一個熟練的自行車手，公司可以“自動”應對來自流程、供應商、員工，尤其是客戶和競爭對手的各種信號，使優勢和績效達到一個新的水平。


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