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流程持續(xù)改進最重要的是實現(xiàn)流程標準化，即項目組完成改進工作后，流程的所有步驟都表現(xiàn)出良好的穩(wěn)定性。這樣，即使項目組解散后，改進活動也可以按照原來的步驟和進度繼續(xù)進行。在控制階段，為了最大限度地減少過程變化，各種操作條件需要標準化。標準化是指根據(jù)公司的實際資源情況或改進結(jié)果，對材料、零部件、設(shè)備和產(chǎn)品的規(guī)格或說明，作業(yè)和服務(wù)的過程和規(guī)范進行統(tǒng)一規(guī)定。天行健管理咨詢公司發(fā)現(xiàn)，無論是流程中的問題和缺陷，還是改進活動中遇到的障礙和意外，人的因素都是最重要的因素。項目組很難保證自己的努力不會白費。但通過規(guī)范化管理，可以最大程度地穩(wěn)定過程的投入和產(chǎn)出變量，從而減少過程的波動，穩(wěn)定產(chǎn)出。同時也可以積累好的方法，從而增強組織學(xué)習(xí)能力，為后續(xù)發(fā)展積蓄力量。要實現(xiàn)標準化，就要明確組織中各個部門的角色，以及部門中各個崗位的職責(zé)。在部門運營過程中，可以將確定為好的流程和方法固定在文件中，形成標準，可以提高部門運營的資源利用率和運營效率，減少失誤和運營成本。標準化操作，即操作人員和設(shè)備的最佳組合，以最大限度地減少浪費，在以下幾個方面對工藝改進具有重要意義:

①從過程中找到問題真正原因的概率大大增加；

②降低質(zhì)量改進的成本；

③突出異常情況，幫助解決問題；

④使新員工的培訓(xùn)更容易；

⑤提高質(zhì)量。標準化的操作減少了工藝變異，所以質(zhì)量會提高。

在標準化的過程中，讓流程管理者，尤其是流程負責(zé)人參與解決，可以讓標準化工作更加順利。如果最終管理改進過程的人能夠參與到改進活動中來，對整個改進活動會更有幫助。過程改進不僅要關(guān)注組織外部的顧客，也要關(guān)注管理和使用新過程的員工，把他們當(dāng)作過程的內(nèi)部顧客。改進活動應(yīng)該能夠滿足內(nèi)部顧客的需求，并使內(nèi)部顧客相信解決方案會給他們帶來額外的好處。作為解決方案的一部分，如果團隊需要組織的成員承擔(dān)一些新的或額外的工作，應(yīng)該清楚地向他們解釋。

營造熱烈響應(yīng)、積極參與的氛圍。分享解決方案帶來的驚喜，營造積極參與的氛圍，既是對階段性成果的肯定，也是激發(fā)員工更大熱情的源泉。沒有人或團隊能夠獨立完成一項實質(zhì)性的改進工作，只有全員參與才能保證持續(xù)改進，鞏固改進成果，避免曇花一現(xiàn)的輝煌。